Aviso de privacidad

Identidad y domicilio del responsable

Este aviso aplica a los datos que recabamos a través del sitio soporteestrategico.com, incluidos sus formularios de contacto, así como por WhatsApp, correo electrónico y llamadas telefónicas derivadas de dicho sitio.

Datos personales que recabamos

Para atender tu solicitud podemos recabar los siguientes datos, que nos proporcionas directamente:

• Nombre completo
• Número de teléfono o WhatsApp
• Correo electrónico
• Denominación o razón social de la empresa que representas
• Información sobre tu operación necesaria para orientarte: tipo de empresa, etapa de la obra o del servicio, número aproximado de trabajadores y situación ante las autoridades

Si decides contratar nuestros servicios, te solicitaremos por separado la documentación adicional que requiera cada trámite, y en ese momento se te informará el tratamiento correspondiente.

Datos sensibles

No recabamos datos personales sensibles a través de este sitio. Te pedimos no incluir información de esa naturaleza en los campos de texto libre ni en los mensajes que nos envíes por WhatsApp.

Datos de terceros

Si nos proporcionas datos de terceros, como los de tus trabajadores o los de tus contratistas, manifiestas que cuentas con la facultad legal para hacerlo y que has cumplido con el deber de informarles conforme a la normativa aplicable.

Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias

Estas finalidades son necesarias para la relación que se origina con tu solicitud:

• Contactarte y dar respuesta a tu consulta
• Elaborar la revisión inicial de tu situación y, en su caso, una propuesta de servicios
• Identificarte y acreditar tu representación cuando se formalice una relación contractual
• Prestar los servicios de consultoría contratados y darles seguimiento
• Emitir comprobantes fiscales y llevar la administración y cobranza correspondiente
• Atender requerimientos de autoridad competente y cumplir obligaciones legales a nuestro cargo

Finalidades secundarias

Estas finalidades no son necesarias para atender tu solicitud, pero nos permiten mejorar el servicio:

• Enviarte información sobre cambios normativos, plazos y obligaciones relacionadas con tu giro
• Invitarte a cursos, sesiones informativas o comunicados de la empresa
• Elaborar estadísticas internas y evaluar la calidad de nuestra atención

Si no deseas que tus datos se utilicen para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo enviando un correo a datos@soporteestrategico.com dentro de los cinco días hábiles siguientes a que conozcas este aviso, o en cualquier momento posterior. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que solicites.

Transferencias de datos

Soporte Estratégico Empresarial de México no vende, cede ni comercializa tus datos personales.

Podemos transferirlos, sin requerir tu consentimiento en los supuestos previstos por el artículo 37 de la Ley, cuando ello sea necesario para:

• Presentar trámites, avisos, informes o promociones ante autoridades como el IMSS, el INFONAVIT, la STPS o el SAT, cuando así lo requiera el servicio que nos hayas encomendado
• Atender requerimientos de autoridades competentes en ejercicio de sus atribuciones
• Ejercer o defender derechos en un procedimiento administrativo o judicial

Cuando utilicemos proveedores que traten datos por cuenta nuestra —por ejemplo, servicios de correo electrónico, alojamiento del sitio o almacenamiento en la nube— lo haremos bajo la figura de encargado, exigiéndoles medidas de seguridad equivalentes a las nuestras y prohibiéndoles usar los datos para fines propios.

Derechos ARCO

Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los usamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, a solicitar la corrección de tu información cuando esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); a pedir que la eliminemos de nuestros registros cuando consideres que no está siendo utilizada conforme a los principios y deberes que impone la normativa (Cancelación); y a oponerte al uso de tus datos para fines específicos (Oposición).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a datos@soporteestrategico.com con la siguiente información:

• Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta
• Copia de una identificación oficial vigente o, en su caso, el documento que acredite la representación legal
• Descripción clara de los datos respecto de los que buscas ejercer el derecho y del derecho que deseas ejercer
• Cualquier elemento que facilite la localización de tus datos

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde su recepción. De resultar procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los gastos justificados de envío o reproducción.

Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado, por el mismo medio señalado para los derechos ARCO. Ten presente que en ciertos casos no podremos atender la solicitud de inmediato o concluir el uso de forma total, ya sea porque exista una obligación legal a nuestro cargo de conservar la información o porque subsista una relación contractual vigente.

Limitación del uso o divulgación

Si únicamente deseas dejar de recibir comunicaciones informativas o promocionales, basta con que respondas con la palabra «baja» al correo o al mensaje que hayas recibido, o que nos escribas a datos@soporteestrategico.com. Mantenemos un listado interno de exclusión para estos efectos.

Conservación de los datos

Conservamos los datos de quienes solicitan información y no contratan durante un periodo de doce meses, transcurrido el cual se eliminan o se bloquean. Los datos de clientes se conservan durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, por los plazos que exijan las disposiciones fiscales, laborales y de seguridad social aplicables, a fin de poder acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones.

Medidas de seguridad

Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso a la información está restringido al personal que la necesita para desempeñar sus funciones, sujeto a obligaciones de confidencialidad.

Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares, propias y de terceros, para recordar tus preferencias, medir el desempeño del sitio y evaluar la efectividad de nuestras campañas publicitarias en plataformas como Meta y Google. Estas herramientas pueden recabar la dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, las páginas visitadas y la duración de la visita.

Puedes deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Al hacerlo, algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.

Herramientas automatizadas

Para preparar el diagnóstico inicial utilizamos herramientas de inteligencia artificial que procesan la información que nos proporcionas con el fin de ordenarla e identificar los supuestos normativos que podrían aplicarte.

Estas herramientas no toman decisiones por sí solas ni producen efectos jurídicos: todo diagnóstico, opinión o entregable es revisado, validado y firmado por personal profesional de Soporte Estratégico Empresarial de México antes de entregarse. Puedes solicitar en cualquier momento que tu caso se analice sin el uso de estas herramientas, escribiendo a datos@soporteestrategico.com.

Los proveedores de estas herramientas actúan como encargados del tratamiento y tienen prohibido utilizar tu información para fines propios.

Sitios de terceros

Nuestro sitio contiene enlaces a servicios de terceros, como WhatsApp. El tratamiento que dichos terceros den a tu información se rige por sus propias políticas de privacidad, sobre las cuales Soporte Estratégico Empresarial de México no tiene control.

Cambios al aviso de privacidad

Este aviso puede sufrir modificaciones derivadas de cambios legislativos, de nuestras propias necesidades o de nuestras prácticas de privacidad. Cualquier modificación se publicará en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Te sugerimos revisarla periódicamente.

Autoridad en materia de datos personales

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad competente en la materia conforme a la ley vigente, para presentar la denuncia o queja que corresponda.

Aceptación

Al proporcionarnos tus datos a través de los formularios de este sitio, por WhatsApp o por correo electrónico, manifiestas que has leído este aviso de privacidad y que otorgas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales en los términos aquí descritos.